domingo, 11 de abril de 2021
domingo, 28 de marzo de 2021
domingo, 14 de marzo de 2021
La importancia de la comunicación en las organizaciones
La comunicación se puede definir como un proceso por medio
del cual una persona se pone en contacto a través de un mensaje, y espera que
esta última de una respuesta, sea una opinión, actividad o conducta. En otras
palabras, la comunicación es una manera de establecer contacto con los demás
por medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una reacción al
comunicado que se ha enviado. Generalmente, la intención de quien comunica es
cambiar o reforzar el comportamiento de aquel que recibe la comunicación (Martínez
de Velasco A. y Nosnik.1998:11)
La comunicación es esencial en los seres humanos, al igual en las organizaciones la comunicación eficiente es de gran importancia. Una buena comunicación mejora la competitividad de la organización, su adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y metas establecidas, satisface las propias necesidades y la de los participantes, coordina y controla las actividades y fomenta una buena motivación y compromiso.
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Autor: Carlos Rafael Rodríguez |
¿Qué es comunicación
organizacional?
La comunicación en las organizaciones tiene unos elementos
para la comprensión y la divulgación de la información, facilitando los
mensajes entre su entorno y así poder apoyar los procesos para un mejoramiento
continuo; fomentando el dialogo, trabajo en equipo, confianza entre otras.
Por su parte Trelles, (2005) asegura que “la comunicación
corporativa nos habla tanto de la realidad de la organización como de la
identidad corporativa interna, por lo que puede ser definida como el repertorio
de procesos, mensajes y medios involucrados en la transmisión de información
por parte de la organización; por tanto, no se refiere sólo a los mensajes,
sino a los actos, al comportamiento mediante el cual todas las empresas
transmiten información sobre su identidad, su misión, su forma de hacer las
cosas y hasta sobre sus clientes”.
La comunicación organizacional es un proceso que sirve para
divulgar y facilitar los mensajes emitidos que se dan entre los actores de la
organización y los diferentes públicos que tienen dentro de su entorno.
La comunicación
interna en las organizaciones
Gestionar una buena comunicación dentro de una organización
no es tan sencillo, esto conlleva la implementación de diferentes procesos
permiten mejorar la interacción interna y externa. Afirma Gordillo, (2015):
Fuente: sitio web de sitio web de Responsabilidad Social y Sustentabilidad |
Además en estas instancias, propone “pensar la intervención
de la comunicación como una instancia de mediación de actividades humanas,
donde el hombre interactúa concreta y objetivamente con otros, imprimiendo su
propia subjetividad” Gordillo,.( 2015)
La comunicación
externa en las organizaciones
La comunicación externa en todas las organizaciones depende
gran parte del público externo como son los clientes y los proveedores.
Esteban, y otros (2008) determinan la comunicación externa como la divulgación
de la información hacia un público externo: consumidores, distribuidores,
clientes, grupos de interés entre otros.
De acuerdo con lo que
menciona Abril y otros (2006), la comunicación externa se define como la razón
de ser de los consumidores y usuarios para conocer las expectativas y
necesidades de los clientes, a través de la satisfacción del servicio ofrecido,
involucrando a los sectores que intervienen o hace parte de la organización.
La función principal y fundamental es proyectar una buenas
imagen hacia el público externo otorgando el resultado esperado Para que la
organización logre una comunicación efectiva externa siempre debe diseñar
planes de comunicación, teniendo claro cuál es el mensaje que desea transmitir
y los grupos de intereses a los que desea ser participe.
La importancia de la comunicación en las organizaciones permite que un ambiente interno y externo este identificados con la misma, adicionalmente este conduce a que el ambiente externo como los contratistas, proveedores y clientes sientan y perciban que toda la organización se encuentra comunicada. Que no existen las frases esto a mi no me pertenece, no es mi responsabilidad, no estoy enterada, no me informaron. Las expresiones las divisa los clientes y esto hace que no se preste un buen servicio hacia ellos.
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Autor: El Dínamo |
Referencias:
Reyes
quinde christian andrés. (2016). “la
comunicación digital y las herramientas virtuales en la universidad técnica de
ambato (uta)”. Ambato - ecuador: universidad técnica de ambato.
Rodriguez
angela yojana. (2016). La comunicación dentro de las organizaciones. Bogota
d.c.: universidad militar nueva granada. https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/14976/RODRIGUEZ%20MORALESANGELA%20YOJANA2016.pdf?sequence=1
Imagen cabecera:
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Objetivos
Informar la importancia de la comunicación en las organizaciones,el blog forma parte de una práctica escolar de la materia de NTIC, de la Universidad de Sonora.